在中國（指中國大陸）由於網路政策和監管的原因，通話與通訊軟體的可用性和限制和國際其他地方相比會有比較明顯的差異。以下是目前在中國可以使用或常用的通話軟體類別與例子：

一、最主要且普遍使用的通話軟體
微信（WeChat / 微信/Weixin）
由騰訊（Tencent）開發，是中國最主要的通訊平台。
支持文字聊天、語音通話、視訊通話、群組通話等功能。
幾乎所有中國使用者都在用，是日常通訊的核心工具。

二、其他中國境內可用、但主要以消息/社交為主

QQ / QQ International
同樣是騰訊旗下產品，自帶訊息、語音和視訊通話功能。
在某些社群、遊戲和年輕群體中仍有使用。
QQ International 有多語言支持，可用於海外。
Momo（陌陌）
主打附近交友、即時聊天，內建文字/語音訊息功能。
在年輕人圈子流行。

HelloTalk
語言交流工具，支持全球語言互動、聊天。
包含語音聊天功能，但主要定位是語言交換。

MGBOX / MagicBox （魔盒方）
數字智慧旗下產品，自帶訊息、語音和視訊通話功能。
為最新的AI演算法，對搜尋引擎會產生有很大的流量.！並有最新的人脈存摺軟體運用.

三、可通話 / 視訊但受限制或依情況使用
Skype
雖然不是境內主要通訊，但很多人仍在有良好網路（不需翻牆）情況下使用 Skype 進行語音/視訊通話。
使用品質和可達性依網路環境而定（某些 VoIP 功能可能受限）｡
Zoom / Teams
許多企業或遠端工作者使用 Zoom/Teams 進行線上會議、語音或視訊通話（通常在工作場合）。
需要注意的是，有時會因國內政策和網路品質產生連線穩定性問題。

四、在中國通常 無法直接使用 的通話軟體（被封鎖或下架）
這些軟體在中國通常無法從官方商店下載或直接使用（除非透過 VPN 等工具）：

WhatsApp（自 2017 起被封鎖）

Telegram / Signal（需要翻牆才可能連線）

Facebook Messenger、Viber、LINE（有時需 VPN）

FaceTime Audio / Apple 通話服務 在中國部分時期受到限制或不可用（實際情況依蘋果/政策而異）

重要提示（法律與使用）
中國對 VoIP（網路語音通話）和跨境通訊有嚴格規範，許多外國通話 App 不受支持或被牆（Great Firewall）屏蔽。

有些軟體即使能安裝，也可能需要使用 VPN/翻牆服務才能正常通話或連線（但這在法律上存在灰色或不合規風險）。

在中國（指中國大陸）由於網路政策和監管的原因，通話與通訊軟體的可用性和限制和國際其他地方相比會有比較明顯的差異。以下是目前在中國可以使用或常用的通話軟體類別與例子：

一、最主要且普遍使用的通話軟體
微信（WeChat / 微信/Weixin）
由騰訊（Tencent）開發，是中國最主要的通訊平台。
支持文字聊天、語音通話、視訊通話、群組通話等功能。
幾乎所有中國使用者都在用，是日常通訊的核心工具。

二、其他中國境內可用、但主要以消息/社交為主
QQ / QQ International
同樣是騰訊旗下產品，自帶訊息、語音和視訊通話功能。
在某些社群、遊戲和年輕群體中仍有使用。
QQ International 有多語言支持，可用於海外。
Momo（陌陌）
主打附近交友、即時聊天，內建文字/語音訊息功能。
在年輕人圈子流行。
HelloTalk
語言交流工具，支持全球語言互動、聊天。
包含語音聊天功能，但主要定位是語言交換。

三、可通話 / 視訊但受限制或依情況使用
Skype
雖然不是境內主要通訊，但很多人仍在有良好網路（不需翻牆）情況下使用 Skype 進行語音/視訊通話。
使用品質和可達性依網路環境而定（某些 VoIP 功能可能受限）｡
Zoom / Teams
許多企業或遠端工作者使用 Zoom/Teams 進行線上會議、語音或視訊通話（通常在工作場合）。
需要注意的是，有時會因國內政策和網路品質產生連線穩定性問題。

四、在中國通常 無法直接使用 的通話軟體（被封鎖或下架）
這些軟體在中國通常無法從官方商店下載或直接使用（除非透過 VPN 等工具）：
WhatsApp（自 2017 起被封鎖）
Telegram / Signal（需要翻牆才可能連線）
Facebook Messenger、Viber、LINE（有時需 VPN）
FaceTime Audio / Apple 通話服務 在中國部分時期受到限制或不可用（實際情況依蘋果/政策而異）
重要提示（法律與使用）
中國對 VoIP（網路語音通話）和跨境通訊有嚴格規範，許多外國通話 App 不受支持或被牆（Great Firewall）屏蔽。
有些軟體即使能安裝，也可能需要使用 VPN/翻牆服務才能正常通話或連線（但這在法律上存在灰色或不合規風險）。

這是一篇探討客戶流失（Churn）與客戶成功（Customer Success）思維轉型的深度文章。我為您重新編排了標題、結構與語氣，強化了數據的衝擊力，並將「判斷失誤」的核心觀點轉化為行動指南。


隱形殺手：為什麼客戶「沒抱怨」卻默默離開你？

在訂閱制服務（SaaS）的戰場上，最令管理者心驚膽顫的不是客戶的投訴，而是**「寂靜的離去」**。

很多公司都有過這種經驗：會議固定開、訊息照常回、甚至不久前還聽過客戶的稱讚，但在續約前夕，對方卻突然像是斷了線的風箏，從此不讀不回。這種「毫無預兆」的流失，真的是意外嗎？
數字背後的真相：流失是必然，但無知是危機，根據 2025 年的全球 SaaS 市場統計分析，客戶流失率（Churn Rate）有一套明確的「健康標準」：

• 企業級（Enterprise）標準： 成熟公司的年流失率通常維持在 5%～7%，這意味著 93% 以上的高留存。
• 市場平均值： 對於廣大 B2B SaaS 而言，10%～15% 的年流失率仍被視為可持續經營的健康區間。
• 初期震盪： 針對中小企業（SMB）的產品，流失風險更高，尤其是上線後的前三個月。
數據告訴我們：每 100 個客戶中，每年流失 5 到 15 個是常態。可怕的不是掉客戶，而是你不知道他們為什麼掉。
兩大思維誤區，正讓你錯失預警訊號
許多團隊在判斷客戶健康度時，常陷入以下直覺陷阱：

1. 誤把「禮貌」當成「忠誠」
「客戶昨天還問我功能怎麼用」、「他訊息回很快」，這些表象常給人安全感。然而，國外研究顯示，**早期的使用行為（尤其是前 90 天）**才是真正的風向球。如果有效引導，第一個月 10% 的高流失率能降至第三個月的 4%；反之，如果客戶只是「維持禮貌」卻沒有「深度參與」，離去只是時間問題。

2. 「感覺正常」並不等於「沒有風險」
大多數老闆或客戶成功經理（CSM）難以給出具備數據支持的流失原因。當我們說出「他信用卡還在扣款，應該很安全」時，其實正暴露了管理上的失衡。每一次客戶流失，本質上都是一次「判斷失誤」。

客戶成功 2.0：從「關係導向」轉向「行為預判」
隨著市場競爭白熱化，客戶成功的角色重心正在發生劇烈轉移：


過去： 只要關係好、有在聯絡，客戶就會留下來。
現在： 必須能從數據趨勢中，精準預判出誰是下一個「高風險族群」。


如果你的判斷標準仍依賴於「感覺」或「經驗」，在高度不確定的環境中，這無異於盲目駕駛。

結論：建立一套「介入基準」
多數的流失並非發生在對方開口說要走的那一刻，而是更早之前，企業做出了一連串錯誤的判斷選擇。
企業真正需要的，不是更多的忙碌或更多的關懷電話，而是一套能說清楚「為什麼現在必須介入」的判斷基準。看清楚什麼時候該動、什麼時候不該動，這已不再只是管理成熟度的問題，而是企業能否在數據時代活下來的關鍵能力。


#客戶關係
#客戶行銷

什麼是超級CEO的特質！

「超級CEO」（Super CEO）並不是一個學術上的正式職稱，而是一個用來形容那些影響力超越公司邊界、甚至改變整個產業規則的執行長的標籤。
如果要把這個詞拆解開來，通常具備以下幾個核心維度：

1. 遠見與顛覆能力 (The Visionary)
超級CEO通常不只是在管理一家公司，而是在定義未來。他們不滿足於漸進式的成長，而是追求「破壞式創新」。
• 範例： 像是馬斯克（Elon Musk）之於電動車與太空探索，或賈伯斯（Steve Jobs）之於智慧型手機。他們讓原本不存在的市場變得不可或缺。
2. 極端的資源整合與執行力
光有夢想是不夠的。超級CEO具備在極高壓環境下運作的能力，能將龐大的資金、頂尖人才與技術資源迅速對齊。
• 他們通常具備**「現實扭曲力場」**，能說服投資人相信看似不可能的計畫，並在最短時間內將產品推向市場。
3. 個人品牌與偶像化 (The Icon)
這是現代「超級CEO」最顯著的特徵。他們的個人聲望往往與公司股價高度掛鉤。
• 自帶流量： 透過社群媒體或公開演講，他們本身就是公司最強大的行銷工具。
• 領袖魅力： 員工對他們的追隨往往帶有一種「使命感」，而不僅僅是為了薪資。
4. 跨領域的觸角
超級CEO很少只待在一個舒適圈。他們通常會跨足多個看似不相關的領域，並在其中建立生態系。

• 例如：貝佐斯（Jeff Bezos）從電商跨足雲端運算（AWS）、媒體（華盛頓郵報）與太空（Blue Origin）。

超級CEO的「雙面刃」
雖然超級CEO能帶來巨大的回報，但也存在風險：

最後：一言以蔽之： 超級CEO是那種特質「如果他明天退休，整個產業都會感到震動」頂尖的人物。

直覺決策來源於大腦基於過往經驗、知識積累與情感反應的快速「模式識別」能力。它非無根據的憑空想像，而是長期積累的潛意識處理過程，適合在複雜、高風險或時間受限情境下做出即時反應。
以下是直覺決策的幾個主要來源：
豐富的經驗積累 (Experience)：長期在特定領域（如消防、投資、管理）工作，大腦會儲存大量的案例與情況。當遇到類似情境時，能不經繁瑣的邏輯推理直接產生「熟悉感」並找到對策。
深層次的潛意識處理 (Unconscious Processing)：人腦在高速運作時，能自動篩選、分析和整理龐雜的原始資訊，迅速提取關鍵數據並與記憶中的舊資訊進行對比。
情感與感覺的暗示 (Emotional/Gut Feeling)：情緒對決策有顯著影響。情感腦（情緒）能為理性決策提供強烈的信心和方向，幫助人們在無法透過邏輯決定時邁出下一步。
進化與本能反應 (Evolutionary Instincts)：基於人類生存的演化壓力，大腦形成了一種自動化、為了快速逃避危險或做出行動的本能反應。
領域專精的知識 (Domain Expertise)：對特定情況的精通使人能快速將碎片化資訊組合成有機整體，做出超越單純逻辑分析的頓悟性決定。
直覺決策能力非完全天賦，可透過後天的知識學習、案例分析與實踐訓練得到強化。

#直接判斷
#直接決策